Paket kelas seharusnya memudahkan member berkomitmen, bukan membuat front desk menjelaskan pengecualian setiap hari. Semakin banyak variasi, semakin penting aturan yang konsisten dan mudah ditemukan.
Definisikan setiap paket
Tuliskan jumlah sesi, masa berlaku, kelas yang termasuk, batas booking, aturan pembatalan, serta apakah paket bisa dibekukan atau dipindahkan. Jika ada pengecualian, tentukan siapa yang boleh menyetujuinya.
Member perlu melihat sisa sesi dan tanggal kedaluwarsa sebelum booking. Hindari kejutan ketika mereka sudah memilih kelas.
Simpan riwayat perubahan
Ketika paket diperpanjang atau sesi dikembalikan, simpan alasan, waktu, dan staf yang melakukan. Jangan hanya mengganti angka akhir.
Tentukan titik pengurangan sesi, lalu uji pembatalan tepat waktu, pembatalan terlambat, no-show, dan reschedule. Semua staf harus mendapat hasil yang sama.
Tinjau paket yang jarang dibeli atau sering membutuhkan penjelasan. Sedikit pilihan yang jelas biasanya lebih mudah dijual dan dioperasikan.
Sebelum meluncurkan paket baru, minta front desk menjelaskannya kembali tanpa membaca dokumen. Jika aturannya sulit diringkas, kemungkinan member juga akan kebingungan.
Gunakan nama paket yang deskriptif dan hindari perbedaan kecil yang tidak memberi nilai. Setiap variasi baru menambah kondisi yang perlu diuji pada booking, pembatalan, dan laporan.
Review paket setiap periode penjualan. Hentikan pilihan yang tidak dijual tanpa menghapus hak member lama, dan bedakan paket aktif dari paket warisan pada layar staf.
Sampaikan masa transisi kepada front desk serta member yang masih memiliki paket lama, termasuk aturan mana yang tetap berlaku bagi mereka.
Arion dapat membantu menghubungkan booking dengan aturan layanan yang dikonfigurasi studio, tetapi bukan sistem akuntansi. Baca booking vs membership.
